Chef de bureau--Hilton Hotels & Resorts

Un responsable du bureau d’accueil qui travaille pour supervise l’équipe du bureau afin de s’assurer que les membres de notre équipe sont préparés et compétents pour offrir à nos clients une expérience exceptionnelle, de l’entrée à la sortie. 

Qu'est-ce que je vais faire? 

En tant que Front Office Manager, vous dirigerez l’équipe Front Office, principale liaison entre le client, l’hôtel et les différents services de l’hôtel. Un responsable Front Office est responsable de la gestion des premières impressions de nos clients et doit donc effectuer les tâches suivantes selon les normes les plus strictes:

Superviser toutes les opérations du bureau afin de maintenir des normes élevées

Évaluer les niveaux de satisfaction des clients et surveiller les tendances en mettant l'accent sur l'amélioration continue

Pour s'assurer que les clients réguliers et les invités VIP soient reconnus et que le service de réception fonctionne selon une approche commerciale, la marque de l'hôtel promouvra le programme de fidélité.

Utiliser des techniques de vente supplémentaires pour maximiser l'occupation des chambres au meilleur prix et promouvoir les services et installations de l'hôtel

Identifier les objectifs, programmes de travail, budgets, politiques et procédures du service

Surveiller l'apparence, les normes et les performances de l'équipe du guichet en mettant l'accent sur la formation et le travail d'équipe

S'assurer que les membres de l'équipe sont au courant des produits, des services, des prix et des politiques locaux ainsi que de la région et sont constamment formés pour apprendre et comprendre les politiques et les pratiques

Entretenir de bonnes relations de communication et d’affaires avec tous les départements de l’hôtel

Suivre les niveaux des équipes pour répondre aux besoins des entreprises

Organiser des réunions de communication mensuelles et préparer des procès-verbaux

Gestion des problèmes de performance du personnel conformément aux politiques et procédures de l'entreprise

Le personnel du Front Office pour faire, gérer, former et développer le personnel

Se conformer à la sécurité de l'hôtel, à la réglementation relative aux incendies et à toutes les réglementations en matière de santé et de sécurité

Respecter les politiques et les procédures lorsque vous travaillez avec du matériel de réception et des systèmes de gestion des installations

Aider les autres départements au besoin

Que cherchons-nous? 

Un responsable de la réception travaille toujours au nom de nos invités et avec d’autres membres de l’équipe. Pour mener à bien cette tâche, vous devez conserver les attitudes, comportements, compétences et valeurs suivants:

Expérience passée dans la surveillance du secteur hôtelier / tourisme / commerce de détail

Haut niveau d'expertise informatique

Niveau élevé de notoriété commerciale et de capacités de vente

Expérience dans la gestion et le développement des personnes

Expérience de la gestion d'un service et d'un compte de résultat par le passé

Leadership supérieur, harmonie interpersonnelle et sens de la communication

Responsable et durable

Engagement à fournir un haut niveau de service à la clientèle

Capacité à travailler sous pression

Normes supérieures de soins personnels

Flexibilité pour répondre à une variété de situations commerciales

Être capable de travailler seul et en équipe

Vous serez en mesure de démontrer les qualifications et les caractéristiques distinctives suivantes:

Familier avec les systèmes de gestion de propriété

Gestion hôtelière ou diplôme dans une zone équivalente

Quels sont les privilèges d'être employé chez Hilton?

Hilton est l'une des principales sociétés d'hébergement au monde. Des hôtels luxueux et haut de gamme et des complexes hôteliers aux suites-appartements et aux hôtels de milieu de gamme, l'hôtel propose un large éventail de choix. Le Hilton offre à ses clients les meilleurs services d'hébergement, de confort et de rapport qualité-prix pour les voyageurs d'affaires et de loisirs. Hilton maintient sa tradition consistant à fournir le meilleur service à ses clients avec des marques mondiales. Notre vision de remplir le monde de lumière et de chaleur de l'hospitalité grâce à notre expérience unique dans chaque hôtel, chaque client, nous réunit afin d'offrir à nos clients une expérience unique dans tous nos hôtels du monde. Et surtout, les membres de notre équipe sont la partie la plus importante de cette expérience unique! 

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